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苹果"盗刷门"闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

发布时间:2018-10-31 15:50 所属栏目:[动态] 来源:中国基金报
导读:(原标题:苹果"盗刷门"闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿!) 中国基金报 静波 被盗刷的苹果用户迎来了希望。 中消协出面干预了:苹果公司不应推卸责任,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,苹果均应一视同仁进行

(原标题:苹果"盗刷门"闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿!)

中国基金报 静波

被盗刷的苹果用户迎来了希望。

中消协出面干预了:苹果公司不应推卸责任,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,苹果均应一视同仁进行足额赔偿。

根据媒体综合报道,上海、北京等多地上百人苹果用户近日陆续遭遇账户盗刷,相关金额少则几百块,多则上万块。盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等常用的移动支付工具,上述苹果用户第一时间联系苹果客服求助,只有少数消费者获得苹果赔款,据一些消费者反馈,苹果官方答复是:“表示同情,但无法退款“。

这究竟是怎么回事?让基金君来还原一下具体情况:

央视报道称,杭州胡女士10月10日早晨发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机里面莫名出现了共计6707元的游戏支付信息。

苹果盗刷门闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

苹果盗刷门闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

胡女士称,招商银行和微信支付扣款记录里有3元、5块、500元、1000元不等,全部在苹果app里消费,大概都是购买游戏点券。

胡女士将招商银行信用卡绑定微信支付上,微信支付又绑定苹果支付,并开通了免密支付功能。这几笔款项都是通过免密支付发生的。

与胡女士同样遭遇的人不少。据多个媒体报道,“苹果ID遭遇盗刷涉及的中国用户已经累计到数百人,被盗刷的金额大小不一,少则几百,多则上万。

苹果盗刷门闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

调查发现,这些用户都是在苹果账号开通了支付宝或微信支付,开通时必须同意授权“免密支付“,且额度默认为“无限额“。

其中,大部分人都曾经给微信、支付宝和相关银行的客服热线打过电话,得到的回复基本都是:需要调查,或者建议联系苹果。苹果公司客服却回复“系统无法通过退款审核“。

网络安全专家认为,iPhone用户被盗刷原因有二,一是苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。

用户应该怎么做?

1、如果您绑定了苹果手机的移动支付功能,首先要解除免密支付或者调整免密额度以减少损失。

2、如果您还是不放心,可以关闭支付宝、微信钱包、银行卡快捷支付绑定的苹果App Store免密支付服务。

如何限额或关闭

支付宝账户:

苹果盗刷门闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

限额:在支付宝APP里 , 点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付 / 自动扣款】-【 App Store, Apple Music,&iCloud】-【安全月限额】设定符合自己安全预期的月度限额

关闭:打开支付宝APP > 底部“我的” > 右上角“设置” > 支付设置 > 免密支付/自动扣款 > 找到“AppStore”已签约 > 关闭服务 > 继续解约。

微信账户:

苹果盗刷门闹大了!中消协出手:该赔偿的就赔偿

选择微信【我】-【钱包】- 点击右上角的四宫格图标 -【支付中心】-【支付管理】-【自动扣费】- 选择【已签约项目】逐个关闭服务即可。

10月16日,针对近期苹果Apple ID账号被盗,导致用户移动支付被盗刷情况,苹果公司发布声明称,第一时间组织了工程师来寻找事件的根源。建议用户开启双重认证,以防止未授权访问。

声明显示,苹果调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,苹果发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便,苹果公司深表歉意。

以下是声明全文

媒体声明

我们非常重视中国消费者,希望确保他们拥有最佳的产品体验。针对消费者报告的有关网络钓鱼诈骗Apple ID盗刷事件我们进行了调查,在此,我们想就尚在进行中的调查给出一个说明。

当我们了解到这些事件后,第一时间组织了Apple工程师来寻找事件的根源。消费者的隐私和安全对我们来说至关重要。我们的调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

我们已经采取了多种措施来保护我们的用户,并已防止了相当数量的欺诈交易。比如,通过审查发生在近期账户变动后的购买请求,我们拒绝了高风险的订单。由于我们的持续努力,我们已经注意到这些问题现已显著减少。

因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便,我们深表歉意。我们正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系。我们强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。

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